提高網站公眾服務力度

        提高網站公眾服務力度。提升公眾服務質量的一大途徑就是整合網上溝通渠道,推進數據同源、服務同根,實現一次認證、一網通辦。各省(自治區、直轄市)通過整合地區門戶網站網上服務事項,建立各省級層面的政務服務網上統一受理平臺,對公眾服務內容進行統一管理。地區各級門戶網站則采用鏈接該政務服務網上總受理平臺的方式作為地區各級網站網上咨詢投訴渠道和答復公開渠道。其次,可以規范工作流程,對網站管理人員工作流程和回復時間作出明確規定,從而增強網上咨詢投訴回復的時效性。

        在政策解讀方面,部門在起草政策文件時,應當同步謀劃、組織編撰解讀方案和解讀材料,重點解讀執行標準和范圍、新舊政策差異等關鍵內容,做到政策文件和解讀內容同步發布。運用圖片、視頻等形式解讀群眾關心的問題,讓政策易知易懂。在互動交流方面,要進一步拓寬交流渠道,圍繞社會關注度高的主題,精心策劃,開展線上和線下的聯動宣傳,讓百姓走近政府、了解政府,廣泛傾聽公眾提議,接受社會批評監督,實現政民良性互動。

        在無障礙建設方面,積極推進智能檢索、智能問答功能建設,打造內容豐富的地方行業“常見問答(知識庫)”。強化面向老年人、殘障人士等特定人群的服務能力建設,進一步提升政府門戶網站無障礙水平。在智慧型政府建設方面,要充分利用大數據、云計算、人工智能等技術,探索構建可靈活擴展的網站架構,創新服務模式,打造智慧型政府網站。

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